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하나의 업무 문제에서 출발해 판단 기준, 제약, 다음 행동을 정리합니다.
추천 · 產業導入
성수기에 하루 600통 전화, 그중 절반 가까이는 고객 서비스 직원이 똑같이 대답한다. 3PL 고객 서비스가 진짜 물어야 할 건 'AI가 뭐 할 수 있나'가 아니라 '우리 통화는 어떻게 생겼나'이다. 우리는 통화 분석표로 '40% 감축'을 구호에서 만져지는 숫자로 바꿨고, 조회·변경·예외 통보의 자동화 가능 비율을 쪼개서 정리했다. 런칭 후 성패를 가르는 사람-기계 분담과 에스컬레이션 설계까지 모두 다뤘다.
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