هيكلة المعرفة المؤسسية

لم تُكتب وثائق المؤسسات لأجل استرجاع الذكاء الاصطناعي. كُتبت لأجل تصفّح البشر، والامتثال التنظيمي، وحفظ السجل التاريخي. والبنية المُحسّنة للاستخدام البشري — هرميات مجلدات متشعبة، وملفات PDF خاضعة لإدارة الإصدارات، وويكيات SharePoint بوسوم غير متسقة — بنية مَرَضية السوء حين يتعلق الأمر باسترجاع الآلة.

والنتيجة: تبني المؤسسات أنظمة RAG فوق توثيقها القائم دون إعادة هيكلته، فتصطدم بجودة استرجاع رديئة، ثم تخلص إلى أن RAG لا يصلح لحالة استخدامها. أما الخلاصة الحقيقية فهي أن RAG يعمل على ما يُرام؛ لكن توثيقها مُهيكل على نحو يجعل الاسترجاع عالي الجودة مستحيلاً.

تصف هذه الورقة البيضاء أنماط إعادة هيكلة التوثيق التي طبّقها Tenten AI لجعل قواعد المعرفة المؤسسية قابلة للاسترجاع. أنماط عملية بطبعها: لا تتطلب استبدال أنظمة التوثيق القائمة، ولا تتطلب إعادة كتابة يدوية للوثائق الموجودة. كل ما تتطلبه هو إعادة هيكلة كيفية استيعاب الوثائق وفهرستها والوصول إليها.