SOLUÇÃO · AUTOMOTIVO

Automotivo

Uma plataforma de IA para pós-venda, rede de concessionárias e serviços de veículo conectado. Orientação de diagnóstico que você consegue rastrear até a fonte, recomendação de peças e manutenção preditiva, integradas aos seus sistemas OEM e de concessionária, sem retreinar os técnicos.

Automotivo

Citado

Fonte em cada recomendação

Nativo para OEM

Sem substituição de sistemas

Semanas

Copiloto diagnóstico em produção

Transforme o conhecimento tácito do pós-venda em uma capacidade que todos os técnicos podem usar

O verdadeiro gargalo no pós-venda automotivo não é falta de dados. É dado espalhado por sistemas e preso na cabeça dos seus técnicos mais experientes. O manual de reparo está em PDF, os TSBs ficam no portal do OEM, o histórico de ordens de serviço está no DMS, e o registro de reclamações está em mais um outro sistema. Quando o carro entra, o técnico pula de um para o outro e cai no feeling. Quando um veterano se aposenta, esse feeling vai embora junto. Quem chega demora para pegar o ritmo, e a taxa de conserto na primeira visita cai.

Juntamos essas fontes espalhadas num único copiloto de diagnóstico feito para o técnico. Com RAG, conectamos manuais de reparo, TSBs, histórico de ordens de serviço e a política de garantia, de modo que toda recomendação vem com uma citação. O técnico enxerga por que aquela peça foi sugerida, não recebe uma resposta caixa-preta. É isso que torna a responsabilidade pelo diagnóstico concreta: quando uma recomendação erra, dá para chegar ao documento e à ordem de serviço exatos em que ela se baseou.

Não pedimos que você troque tudo. O sistema se integra por API ao seu DMS OEM, ao sistema de gestão da concessionária e ao contact center, para que o técnico trabalhe dentro da interface que já conhece. Nossos engenheiros FDE se integram on-site na sua oficina, partem de um cenário de diagnóstico real e colocam os técnicos validando em veículos de verdade em semanas, não presos numa demo.

How it works

Uma plataforma de IA para pós-venda, rede de concessionárias e serviços de veículo conectado. Orientação de diagnóstico que você consegue rastrear até a fonte, recomendação de peças e manutenção preditiva, integradas aos seus sistemas OEM e de concessionária, sem retreinar os técnicos.

Diagnostic pipeline

Vehicle + sensor data
Diagnostic model
RAG service manuals
Technician review
Repair action

Parts routing

Recommended part
Compatible → confirmUncertain → advisor check

Capacidades

Um copiloto de diagnóstico que você consegue rastrear

Um assistente de diagnóstico voltado ao técnico, ligado a manuais de reparo, TSBs e histórico de ordens de serviço, em que cada recomendação traz uma citação de fonte, para que a decisão de diagnóstico fique auditável.

Recomendação de peças e verificação de aplicabilidade

Recomenda a peça correta por modelo, ano e código de falha, fazendo match automático de VIN e aplicabilidade para reduzir pedidos errados, devoluções e visitas de retorno.

Manutenção preditiva de veículo conectado

Usa telemetria de veículo conectado e dados de código de falha para prever prováveis falhas e janelas de serviço, entrando em contato antes que um cliente fique parado — transformando reparos reativos em serviço proativo.

Integração drop-in com OEM

Integra via API com seu DMS OEM, sistema de gerenciamento de concessionária e contact center, reutilizando permissões e governança de dados existentes — sem migração de dados, sem troca de sistema.

Suporte ao consultor de serviço

Auxilia consultores de serviço com scripts de abordagem e orçamentos, traduzindo achados diagnósticos em explicações em linguagem simples e estimativas transparentes que constroem confiança e fecham serviços.

Os técnicos mantêm seu fluxo de trabalho

Integrado na interface e no processo que os técnicos já usam, em três etapas ou menos — sem retraining, baixa barreira de adoção.

Cadência de entrega

  1. 01

    SEMANAS 1–2

    Seleção de cenário e auditoria do sistema

    Trabalhe com sua equipe do centro de serviço para escolher um cenário diagnóstico de alto valor e mapear suas fontes de dados e pontos de integração — DMS, manuais, TSBs.

  2. 02

    SEMANAS 3–6

    Piloto do copiloto entra em produção

    Os FDEs se integram para construir o copiloto diagnóstico, conectá-lo aos sistemas existentes e ter técnicos validando em ordens de serviço reais — não uma demo.

  3. 03

    SEMANAS 7–10

    Ajuste de precisão e governança de responsabilidade

    Ajuste a qualidade das recomendações com base no feedback dos técnicos e estabeleça rastreabilidade de fontes e verificações de humano no circuito para que a responsabilidade diagnóstica seja auditável.

  4. 04

    SEMANA 11+

    Expansão para outros centros

    Replique o padrão comprovado para mais centros de serviço e localidades de concessionária, adicionando casos de uso avançados como manutenção preditiva.

Casos de uso

01

Copiloto diagnóstico por código de falha

Um técnico insere um código de falha e sintomas; o sistema cruza manuais, TSBs e ordens de serviço similares anteriores para retornar causas prováveis classificadas e etapas de reparo, cada uma respaldada por uma fonte.

02

Recomendação de peças com validação de aplicabilidade

Busca o número de peça correto e alternativas compatíveis por VIN e modelo, capturando peças não aplicáveis antes de a ordem ser escrita para reduzir devoluções e atrasos de espera por peças.

03

Contato proativo de recall por veículo conectado

Telemetria de veículos de frota ou garantia aciona um alerta de anomalia; o sistema julga a janela de serviço e gera uma recomendação de contato para que o centro entre em contato com o proprietário antes da falha.

04

Suporte a orçamentos para consultores de serviço

Transforma o diagnóstico do técnico em uma explicação voltada ao cliente e uma estimativa itemizada, sinalizando a cobertura de garantia para que os consultores possam dar um orçamento claro e confiável no ato.

05

Melhoria da taxa de conserto na primeira visita

Para casos difíceis com visitas repetidas, apresenta histórico de ordens de serviço de outras localidades e consertos comprovados para que técnicos mais novos possam se beneficiar da experiência de veteranos e consertar certo da primeira vez.

Perguntas frequentes

Cada recomendação traz uma citação de fonte, para que você possa rastrear exatamente qual manual de reparo, TSB ou ordem de serviço anterior foi usada. Posicionamos o copiloto como assistência, não como substituto — o técnico ainda confirma o diagnóstico final, com o sistema fornecendo uma base auditável para a decisão. Isso mantém a responsabilidade clara e dá a você uma trilha completa de decisão quando surgem disputas de garantia.

Não. O sistema integra via API com seu DMS, sistema de gerenciamento de concessionária e contact center existentes, reutilizando suas permissões e governança de dados atuais. Não migramos seus dados nem pedimos que você troque sistemas — os técnicos o usam dentro da interface que já conhecem.

Integramos o copiloto no fluxo de trabalho que os técnicos já usam, em três etapas ou menos, sem um sistema separado para aprender. Durante o rollout, nossos engenheiros FDE se integram on-site e ajustam as recomendações junto com os técnicos de linha de frente — para que a adoção aconteça porque é genuinamente útil, não porque foi mandatada.

Combinamos telemetria de veículo conectado e dados de código de falha com seu histórico de reparos para prever falhas e janelas de serviço. A precisão depende da qualidade e cobertura dos dados, então começamos com um único modelo ou piloto de frota, validamos em relação aos resultados reais de recall e escalamos a partir daí — em vez de prometer números irreais de antemão.

Pode ser implantado dentro do seu VPC para que os dados nunca saiam do seu ambiente, reutilizando seus controles de acesso e mecanismos de auditoria existentes. Projetamos pipelines de dados para padrões como SOC 2 e GDPR, e você define o escopo de como dados de veículo conectado e de clientes são processados.

Sem grande projeto antes. Partimos de um cenário de diagnóstico real e normalmente colocamos os técnicos validando o copiloto em veículos de verdade em semanas. Provamos resultado real, como taxa de conserto na primeira visita ou taxa de retorno, primeiro em uma oficina, e depois replicamos para as outras unidades.

Fluxos de trabalho com IA,
integrados à sua operação

Atuamos de forma incorporada (FDE e FDM) para construir os agentes e fluxos de trabalho de IA que sua equipe usa todos os dias. No ar em semanas, não em trimestres.