SOLUTION · AUTOMOBILE
Automobile
Une plateforme IA pour l'après-vente, le réseau concessionnaire et les services de véhicule connecté. Une aide au diagnostic dont vous pouvez remonter chaque recommandation jusqu'à sa source, des recommandations de pièces et de la maintenance prédictive, le tout branché sur vos systèmes constructeur et concessionnaire, sans recyclage des techniciens.
Citée
Une source sur chaque recommandation
Natif OEM
Sans remplacement de système
Semaines
Copilote diagnostique opérationnel
Faites du savoir-faire de l'après-vente une ressource que chaque technicien peut utiliser
Le vrai goulot, dans l'après-vente automobile, n'est pas le manque de données. C'est des données éparpillées entre les systèmes et enfermées dans la tête de vos techniciens les plus chevronnés. Les manuels de réparation dorment en PDF, les TSB sont sur le portail constructeur, l'historique des ordres de réparation est dans le DMS, et les réclamations dans encore un autre outil. Quand une voiture entre à l'atelier, le technicien jongle entre tout ça et finit par se fier à son instinct. Le jour où un ancien part en retraite, cet instinct s'en va avec lui. Les nouveaux montent lentement en compétence, et le taux de réparation du premier coup baisse.
Nous regroupons ces sources éparpillées en un seul copilote de diagnostic pensé pour le technicien. Grâce au RAG, nous relions les manuels de réparation, les TSB, l'historique des ordres de réparation et la politique de garantie pour que chaque recommandation cite sa source. Le technicien voit pourquoi telle pièce est proposée, et pas seulement une réponse sortie d'une boîte noire. C'est ce qui rend la responsabilité du diagnostic concrète : quand une recommandation est fausse, vous pouvez remonter au document et à l'ordre de réparation exacts sur lesquels elle s'appuyait.
Nous ne vous demandons pas de tout remplacer. Le système se branche par API sur votre DMS constructeur, votre système de gestion de concession et votre centre de contact, pour que les techniciens travaillent dans l'interface qu'ils connaissent déjà. Nos ingénieurs FDE s'installent dans votre atelier, partent d'un vrai cas de diagnostic, et font valider le copilote par les techniciens sur de vrais véhicules en quelques semaines, plutôt que de les laisser coincés dans une démo.
How it works
Une plateforme IA pour l'après-vente, le réseau concessionnaire et les services de véhicule connecté. Une aide au diagnostic dont vous pouvez remonter chaque recommandation jusqu'à sa source, des recommandations de pièces et de la maintenance prédictive, le tout branché sur vos systèmes constructeur et concessionnaire, sans recyclage des techniciens.
Diagnostic pipeline
Parts routing
Capacités
Un copilote de diagnostic dont vous remontez la source
Un assistant de diagnostic pour les techniciens, relié aux manuels de réparation, aux TSB et à l'historique des ordres de réparation, où chaque recommandation cite sa source, pour que les décisions de diagnostic restent auditables.
Recommandations de pièces et vérifications de compatibilité
Recommande la bonne pièce par modèle, année et code de panne, en faisant correspondre automatiquement VIN et applicabilité pour réduire les mauvaises commandes, retours et visites répétées.
Maintenance prédictive pour véhicule connecté
Utilise la télémétrie du véhicule connecté et les codes de panne pour anticiper les défaillances probables et les fenêtres d'entretien, et contacte le client avant la panne. La réparation passe du réactif au proactif.
Intégration OEM plug-and-play
Se branche via API sur votre DMS constructeur, votre système de gestion de concession et votre centre de contact, en réutilisant les droits et la gouvernance des données existants, sans migration de données ni remplacement de système.
Support service concessionnaire
Aide les conseillers service avec les argumentaires et les devis, traduisant les résultats diagnostiques en explications en langage clair et en estimations transparentes qui renforcent la confiance et concluent les jobs.
Les techniciens conservent leur workflow
Intégré dans l'interface et le processus que les techniciens utilisent déjà, en trois étapes ou moins. Pas de recyclage, une barrière à l'adoption très basse.
Cadence de livraison
- 01
SEMAINE 1-2
Sélection du scénario et audit des systèmes
Travailler avec votre équipe d'atelier pour choisir un cas de diagnostic à forte valeur et cartographier vos sources de données et points d'intégration : DMS, manuels, TSB.
- 02
SEMAINE 3-6
Pilote du copilote mis en production
Les FDE s'intègrent pour construire le copilote de diagnostic, le brancher sur les systèmes existants et le faire valider par les techniciens sur de vrais ordres de réparation, pas sur une démo.
- 03
SEMAINE 7-10
Ajustement de la précision et gouvernance de responsabilité
Affiner la qualité des recommandations sur les retours des techniciens et mettre en place la citation des sources et les vérifications humaines dans la boucle, afin que la responsabilité du diagnostic soit auditable.
- 04
SEMAINE 11+
Déploiement sur d'autres centres
Répliquer le modèle éprouvé sur plus de centres de service et points de vente concessionnaires, en ajoutant des cas d'usage avancés comme la maintenance prédictive.
Cas d'usage
01
Copilote de diagnostic des codes de panne
Un technicien saisit un code de panne et des symptômes ; le système croise avec les manuels, TSB et ordres de travail passés similaires pour retourner des causes probables classées et des étapes de réparation, chacune appuyée par une source.
02
Recommandation de pièces avec vérification de compatibilité
Extrait le bon numéro de pièce et les alternatives compatibles par VIN et modèle, interceptant les pièces non applicables avant que la commande soit saisie pour réduire les retours et les délais d'attente de pièces.
03
Prise de contact proactive pour rappels de véhicule connecté
La télémétrie de la flotte ou des véhicules sous garantie déclenche une alerte d'anomalie ; le système évalue la fenêtre de service et génère une recommandation de prise de contact afin que le centre contacte le propriétaire avant la défaillance.
04
Aide au devis conseiller service
Transforme le diagnostic du technicien en une explication pour le client et une estimation détaillée, signalant la couverture garantie afin que les conseillers puissent fournir un devis clair et crédible sur le champ.
05
Amélioration du taux de réparation au premier passage
Pour les cas difficiles à visites répétées, il fait remonter l'historique des ordres de travail multi-sites et les correctifs éprouvés afin que les techniciens moins expérimentés puissent s'appuyer sur l'expertise des vétérans et régler du premier coup.
FAQ
Chaque recommandation cite sa source : vous pouvez remonter au manuel de réparation, au TSB ou à l'ordre de réparation précis sur lequel elle s'appuyait. Le copilote assiste, il ne remplace pas. Le technicien confirme toujours le diagnostic final, le système fournissant une base auditable pour la décision. La responsabilité reste claire, et vous disposez d'une piste de décision complète en cas de litige de garantie.
Non. Le système se branche via API sur votre DMS existant, votre système de gestion de concession et votre centre de contact, en réutilisant vos droits et votre gouvernance des données actuels. Nous ne migrons pas vos données et ne vous demandons pas de changer de système. Les techniciens l'utilisent dans l'interface qu'ils connaissent déjà.
Nous intégrons le copilote dans le workflow que les techniciens utilisent déjà, en trois étapes ou moins, sans outil séparé à apprendre. Pendant le déploiement, nos ingénieurs FDE s'installent sur place et affinent les recommandations aux côtés des techniciens de première ligne. L'adoption vient parce que l'outil fait ses preuves, pas parce qu'on l'impose.
Nous combinons la télémétrie du véhicule connecté et les codes de panne avec votre historique de réparation pour anticiper les défaillances et les fenêtres d'entretien. La précision dépend de la qualité et de la couverture des données : nous démarrons donc sur un seul modèle ou un pilote de flotte, validons par rapport aux résultats réels de rappel, puis passons à l'échelle, plutôt que de promettre des chiffres irréalistes dès le départ.
Il peut être déployé dans votre VPC afin que les données ne quittent jamais votre environnement, en réutilisant vos contrôles d'accès et mécanismes d'audit existants. Nous concevons les pipelines de données selon des normes comme SOC 2 et RGPD, et vous définissez le périmètre du traitement des données de véhicule connecté et client.
Pas de grand chantier en amont. Nous partons d'un vrai cas de diagnostic et, en général, les techniciens valident le copilote sur de vrais véhicules en quelques semaines. Nous prouvons d'abord de vrais résultats, comme le taux de réparation du premier coup ou le taux de retour, dans un seul atelier, puis nous répliquons sur les autres sites.
Des workflows IA,
intégrés à vos opérations
Nous déployons nos équipes (FDE et FDM) pour bâtir les agents et workflows IA que vos équipes utilisent au quotidien. En production en quelques semaines, pas en trimestres.