SOLUTION · AUTOMOTIVE
車用產業
售後、經銷與聯網車服務的 AI 平台。可追溯的診斷建議、零件推薦與預測維護，整合 OEM 與經銷商既有系統，技師不必重新學一套。
可追溯
每條建議附來源
OEM 整合
既有系統不重練
數週
診斷 Copilot 上線
把售後的隱性知識，變成每位技師都用得上的能力
車用售後真正的瓶頸不是缺資料，而是資料散落各處、又綁在資深技師的腦袋裡。維修手冊在 PDF、TSB 技術通報在 OEM 入口網站、歷史工單在 DMS、客訴記錄在另一套客服系統，車一開進來，技師得在這幾套系統間來回切換、憑直覺判斷。老師傅一退休，那份直覺就跟著走；新人上手慢，首次修復率（First-Time-Fix）就掉下來。
我們把這些分散的知識來源，整合成一個專為技師打造的診斷 Copilot。用 RAG 連接維修手冊、TSB、歷史工單與保固政策，讓每一條診斷建議都附帶可追溯的來源，技師看得到「為什麼建議換這個零件」，而不是一個黑盒子的答案。這正是診斷責任歸屬的關鍵：建議錯了，你查得到它根據的是哪份文件、哪筆工單。
我們不要你砍掉重練。系統透過 API 與 OEM 的 DMS、經銷商管理系統與客服中心整合，技師在原本的工作流裡就能用，不必離開熟悉的介面。FDE 工程師會駐點到你的服務廠，從一個真實的診斷場景開始，數週內讓技師在真車上驗證，而不是停在 demo。
How it works
售後、經銷與聯網車服務的 AI 平台。可追溯的診斷建議、零件推薦與預測維護，整合 OEM 與經銷商既有系統，技師不必重新學一套。
Diagnostic pipeline
Parts routing
核心能力
可追溯的診斷 Copilot
技師端的故障診斷助理，連接維修手冊、TSB 技術通報與歷史工單，每一條建議都附帶來源引用，診斷責任可追溯、可稽核。
零件推薦與相容性檢查
依車型、年式與故障碼推薦正確零件，自動比對 VIN 與適用性，減少錯訂、退貨與二次到廠。
聯網車預測維護
從聯網車的遙測與故障碼資料預測潛在故障與保養時機，在客戶拋錨前主動提醒，把被動維修變成主動服務。
OEM 系統無痛整合
透過 API 與 OEM DMS、經銷商管理系統及客服中心整合，沿用既有權限與資料治理，不必遷移資料或更換系統。
經銷服務支援
服務顧問端的話術與報價輔助，把診斷結論轉成客戶聽得懂的說明與透明估價，提升成交與信任。
技師沿用既有工作流
嵌進技師原本使用的介面與流程，操作不超過三步，不必重新訓練人員，採用門檻低。
交付節奏
- 01
WEEK 1-2
場景選定與系統盤點
和你的服務廠團隊選定一個高價值診斷場景，盤點 DMS、手冊與 TSB 等資料來源與整合介面。
- 02
WEEK 3-6
Copilot 上線試點
FDE 駐點打造診斷 Copilot，串接既有系統，讓技師在真實工單上驗證，而不是看 demo。
- 03
WEEK 7-10
準確度調校與責任治理
依技師回饋調校建議品質，建立來源追溯與人工把關機制，確認診斷責任可稽核。
- 04
WEEK 11+
多廠複製
把驗證過的模式擴展到更多服務廠與經銷據點，再加上預測維護等進階用例。
應用場景
01
故障碼診斷 Copilot
技師輸入故障碼與症狀，系統交叉比對手冊、TSB 與相似歷史工單，給出排序後的可能原因與檢修步驟，每一步都附來源。
02
零件推薦與適用性把關
依 VIN 與車型自動帶出正確零件號與相容替代品，在開單前攔下不適用的零件，減少退換貨與等料延誤。
03
聯網車主動召修
車隊或保固車的遙測資料觸發異常預警，系統判斷保養時機並生成召修建議，服務中心在故障發生前就聯繫車主。
04
服務顧問報價輔助
把技師的診斷轉成客戶版說明與分項估價，標註保固涵蓋範圍，讓服務顧問當場給出清楚、可信的報價。
05
首次修復率提升
針對重複到廠的疑難案例，彙整跨廠歷史工單與解法，讓新進技師也能借力資深經驗，提高一次修好的比例。
常見問題
系統的每一條建議都附帶來源引用，你查得到它根據的是哪份維修手冊、哪條 TSB 或哪筆歷史工單。Copilot 是輔助，不是取代，最終診斷仍由技師確認，系統提供可稽核的決策依據。這讓責任歸屬清楚，也讓你在保固爭議時握有完整的判斷軌跡。
不需要。系統透過 API 與你既有的 DMS、經銷商管理系統與客服中心整合，沿用原本的權限與資料治理。我們不搬遷你的資料，也不要你換系統，技師在熟悉的介面裡就能用。
我們把 Copilot 嵌進技師原本的工作流，操作不超過三步，不必另外學一套系統。導入時 FDE 工程師會駐點，和第一線技師一起把建議調到真正好用，讓他們是因為好用才用，而不是被規定。
我們從聯網車的遙測與故障碼資料，結合歷史維修記錄來預測故障與保養時機。準確度取決於資料品質與覆蓋度，所以我們從單一車型或車隊試點開始，用真實召修結果驗證後再擴大，不會一上來就承諾不切實際的數字。
可部署在你的 VPC 內，資料不離開你的環境，沿用既有的存取控制與稽核機制。我們依 SOC 2、GDPR 等規範設計資料管線，聯網車與客戶資料的處理範圍由你界定。
不用先做大型建置。我們從一個真實診斷場景切入，通常數週內就能讓技師在真車上驗證 Copilot。先在單一服務廠跑出可衡量的成果（如首次修復率、退貨率），再複製到其他據點。
