SOLUTION · AUTOMOTIVE
售後與經銷服務的 AI 輔助
協助服務團隊找維修資訊、檢查零件脈絡與準備說明。技術判斷和客戶承諾由負責人員決定。
找到適用的服務資訊
技師與服務顧問需要適用手冊、技術通報、工單脈絡及零件資訊。我們選定一條服務流程，確認來源是否最新且有使用權。
系統在可用的經銷環境裡檢索證據或準備草稿，和團隊一起測試適用性、權限、整合與操作限制。預測維修另需確認資料與評測範圍。
- 檢查適用來源
- 維修證據
- 由技師確認決策
- 專業判斷
- 確認可用系統介面
- 經銷整合
核心能力
- 維修資訊檢索
- 找到適用手冊、通報與核准紀錄，呈現來源版本。
- 零件脈絡
- 準備零件建議前，檢查可用 VIN、車型與適用性資料。
- 服務顧問草稿
- 依核准紀錄準備易懂說明與估價，交由人員審閱。
- 經銷系統整合
- 評估可用 DMS、客服與資料介面，確認權限及失敗處理。
應用場景
- 技術資訊查詢
- 取得相關維修參考，交由技師查證。
- 零件準備
- 整理適用性與庫存資訊，由負責人員檢查。
- 服務溝通
- 依核准發現草擬客戶說明，交由服務顧問審閱。
交付節奏
01 · 確認範圍
選定服務任務
確認使用者、來源權利、系統介面與驗收標準。
02 · 建置
連接證據
建置檢索或準備流程，加入來源參考與明確權限。
03 · 評測
和服務人員審閱
在現有流程中測試代表性車輛、資料缺漏與錯誤建議。
04 · 維運
確認支援與擴展
談妥責任，驗證新據點或車型涵蓋後再擴大。
常見問題
誰確認維修建議？
具資格的技師或指定審閱人保留決策權。系統在約定輔助流程中提供來源證據與紀錄。
需要更換經銷系統嗎？
先評估可用 DMS 與相關介面，範圍列出可行連接、權限與必要調整。
人員需要訓練嗎？
可行時沿用既有流程，但流程改變仍需要清楚操作指引與訓練。讓人員參與，才能確認系統是否有用。
預測維修需要哪些條件？
需要適合的遙測、故障與維修紀錄，以及明確目標與可靠評測基準。先分別確認，再建議試用；表現由資料評估。
從一條工作流程開始。
釐清值得做的下一步。
留下聯絡方式與問題類型，我們會再透過 Email 了解現況，討論流程、整合與開發範圍。