服务 · RAG知识系统

RAG知识系统

查找适用的合同、流程或服务记录，再核对答案背后的依据。版本与访问规则同样纳入范围。

联系团队交付节奏

可以回到依据核对: 有来源
访问规则需要测试: 有权限
例外与运营责任明确: 有负责人

团队 15 年来交付过的品牌

数字产品与 AI 集成案例

数字产品交付经验: 15+ 年
服务品牌（数字项目）: 300+
已交付的数字项目: 600+
贴近实际工作的资深团队: 台北

让来源容易核对

查找适用的合同、流程或服务记录，再核对答案背后的依据。版本与访问规则同样纳入范围。 RAG 在生成答案前检索相关资料。来源引用便于核对，但不能保证答案正确；需要测试检索、权限、过期内容与缺少依据时的处理。

资料分散在不同系统中，版本和权限也可能不同。先确认知识来源、用户与需要回答的问题。

RAG 在生成答案前检索相关资料。来源引用便于核对，但不能保证答案正确；需要测试检索、权限、过期内容与缺少依据时的处理。

核心能力

来源段落: 让答案链接到对应文件与段落，用户可以回到原文核对。
检索权限: 检索时执行约定访问规则，并测试受限资料不能被越权读取。
更新与评估: 定义来源同步、替代版本处理与代表性测试问题。
部署与文件解析: 根据文件格式、托管选择与服务商数据政策确认技术范围。

应用场景

合同与条款检索: 从经批准的资料中查找依据，未解决的问题转交负责人。
工程文件查询: 准备可核对的资料或草稿，由团队审核后使用。
客服政策检索: 在现有工作流程中试运行，比较基准、错误与使用情况。

交付节奏

01
01 · 定义范围
确认第一个场景
约定用户、资料、权限、例外与验收标准。
02
02 · 构建
连接与测试
构建所需接口，测试正常操作、权限和失败处理。
03
03 · 试运行
在实际工作中验证
由限定用户群在代表性任务中验证结果，保留人工处理路径。
04
04 · 运营
确认上线责任
确认监控、支持与升级负责人，再依据结果扩大范围。

常见问题

错误或缺少依据时怎么办？

引用与评估帮助发现错误，并不能消除错误。我们定义停止、缺少依据与人工审核规则，再以实际任务测试。

数据会如何处理？

上线前与安全团队确认托管、访问、传输、保留期限及模型服务商政策，并写入交付范围。

什么时候可以上线？

时间取决于资料、接口、决策与验证条件。确认依赖关系后，再共同约定进度和上线标准。

如何判断是否继续扩大？

先设定基准与验收条件，比较任务时间、质量、使用情况和异常；结果符合条件后再扩大范围。

01 · 定义范围

选择适合流程的方式

不同产品的能力取决于版本与配置。以实际任务、接口与责任要求进行评估。

现有产品或固定规则

针对流程的实现

资料

检查可访问的来源与同步方式

连接约定来源并管理版本

权限

检查连接器与权限设置

测试检索与工具操作的访问规则

评估

检查测试、监控与错误处理能力

建立任务基准并记录失败情况

运营

明确服务商与内部团队的职责

约定整合、监控与异常处理负责人

KNOWLEDGE BASE · 延伸阅读