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AI 整合案例
ESG 永續揭露導航助理
只依已發布的永續報告回答，標註年度、章節與所屬公司；內部模式逐題草擬客戶 ESG 問卷
看工作流程
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讓來源容易查證
RAG（檢索增強生成）先找出相關資料，再把它提供給模型作為回答依據。企業知識系統還需要來源證據、權限控制、文件更新與評測。RAG 有助於檢查答案，但不保證答案正確。
內部知識常散落在不同文件系統，版本與權限也不同。我們先定義第一個知識系統需要支援的來源、使用者與問題。
RAG 在生成答案前先檢索相關資料。我們加入來源證據、測試權限，並和領域專家評估檢索及答覆品質；缺少、衝突與過期資料也要有明確處理方式。
核心能力
- 來源段落
- 把答案連回支持它的文件與段落，讓使用者能檢查。
- 權限檢查
- 檢索時執行約定的存取規則，測試受限資料仍受到限制。
- 更新與評測
- 確認資料同步、舊版本處理，以及具代表性的測試問題。
- 部署與文件解析
- 依專案需求評估文件格式、部署方式及模型供應商的資料處理。
應用場景
- 合約與政策搜尋
- 找到適用條款或政策版本，準備附來源的摘要，交由專業人員審閱。
- 設備手冊與作業程序
- 檢索適用的工作指示、維修指引或故障參考，並確認版本。
- 客服知識
- 依最新產品文件、政策與核准工單紀錄，準備附來源的答案。
交付節奏
01
01 · 確認範圍
建立來源與基準
盤點格式、版本與存取規則，和領域專家確認測試問題。
02
02 · 建置
索引與檢索
建置文件解析、同步、權限檢查，以及附來源證據的答案。
03
03 · 評測
測試真實問題
依基準檢查檢索涵蓋、引用正確性與無來源的答案。
04
04 · 維運
維持知識更新
確認來源更新、監控、評測負責人與維運文件。
常見問題
RAG 能消除幻覺嗎？
不能。RAG 提供相關來源，讓證據更容易檢查；檢索可能漏資料，答案仍可能出錯，因此還需要評測與明確的失敗處理。
文件更新怎麼處理？
為各來源確認同步與版本規則，測試更新、刪除和取代舊文件對檢索的影響，必要時加入資料更新監控。
既有權限能保留嗎？
權限感知檢索是必須明確建置的需求，不是 RAG 本身自動具備的特性。上線前盤點規則，測試允許與拒絕存取的查詢。
能在自己的環境運行嗎？
會評估 VPC、地端與指定雲端方案，依你的需求記錄部署、模型選擇、資料傳輸與保留方式。
合作範圍 · 選擇方式
RAG、搜尋與模型回答，各適合什麼工作？
搜尋找出資料讓人閱讀，模型生成答案。RAG 結合兩者；選擇取決於流程需要文件、答案，或兩者都需要。
搜尋或模型回答
RAG 系統
輸出
搜尋回傳資料，模型可草擬文字
檢索資料，再依提供的內容生成答案
證據
依產品與設定而不同
設計引用，並測試是否支持答案
權限
檢查來源與產品的存取控制
在檢索與回答時執行並測試權限
品質
評估任務與失敗模式
評估檢索涵蓋、引用與答案正確性
KNOWLEDGE BASE · 延伸閱讀
RAG 知識系統的知識資料庫
閱讀相關指南與外部觀點，準備這條流程的開發決策。
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