Caso de integração de IA · Plataforma de itens colecionáveis
AREA 02: Assistente de transações
Explica correspondência de ofertas, taxas e autenticação; mostra o status de pedidos e autenticação após login e abre chamados de disputas.
A plataforma que construímos
Construímos um aplicativo para compradores, vendedores e autenticadores: correspondência em tempo real, autenticação antes do envio e checkout móvel.
Ver o projeto digital original ↗O trabalho a resolver
Os usuários precisam entender as regras e acompanhar pedidos e autenticação. As consultas não podem assumir decisões sobre reembolsos, disputas ou autenticidade.
Quem usa este fluxo
Compradores e vendedores no aplicativo e site; equipe de suporte nos encaminhamentos.
Como o agente se conecta
01
Classificar perguntas sobre regras, pedidos e disputas.
02
Usar o token do usuário autenticado para consultar pedidos e autenticação em modo somente leitura.
03
Abrir um chamado de disputa para a equipe de suporte.
Dify e integração de sistemas
Classificador Chatflow; Knowledge para regras e políticas; nó Agent chamando APIs de pedidos e mercado somente para leitura com o token do usuário.
As decisões que ficam com as pessoas
Sem vereditos de autenticidade, previsões de preço ou reembolsos; disputas sempre seguem para uma pessoa.
O que acompanhar
A apresentação lista critérios de acompanhamento; não fornece números de melhoria medidos.
- Autoatendimento fora do horário
- Volume de chamados sobre localização de pedidos
- Taxa de encaminhamento a pessoas
Comecemos por um fluxo.
Definimos o próximo passo.
Deixe seus dados de contato e o tipo de dúvida. Entraremos em contato por e-mail para entender o trabalho e discutir o escopo.