Cas d’intégration IA · Plateforme d’objets de collection
AREA 02: Concierge des transactions
Explique la mise en relation, les frais et l’authentification ; affiche le suivi après connexion et ouvre les tickets de litige.
La plateforme que nous avons construite
Nous avons construit une application pour acheteurs, vendeurs et authentificateurs : mise en relation en temps réel, authentification avant expédition et paiement mobile.
Voir le projet numérique initial ↗Le travail à améliorer
Les utilisateurs doivent comprendre les règles et suivre commandes et authentification. Les consultations ne doivent pas empiéter sur les décisions de remboursement, de litige ou d’authenticité.
Les utilisateurs du workflow
Acheteurs et vendeurs sur le site et l’application ; équipe de support lors des transferts.
Comment l’agent s’intègre
01
Classer les questions de règles, de commandes et de litiges.
02
Avec le jeton de l’utilisateur connecté, consulter les commandes et l’authentification en lecture seule.
03
Ouvrir un ticket de litige pour l’équipe de support.
Dify et l’intégration des systèmes
Classificateur Chatflow ; Knowledge pour les règles ; nœud Agent appelant les API de commandes et de marché en lecture seule avec le jeton utilisateur.
Les décisions confiées aux personnes
Aucun verdict d’authenticité, aucune prédiction de prix, aucun remboursement ; les litiges sont toujours confiés à une personne.
Les indicateurs à suivre
La présentation fournit des critères de suivi, sans chiffres d’amélioration mesurés.
- Résolution en libre-service hors horaires
- Volume de tickets sur la localisation des commandes
- Taux de transfert à un conseiller
Partons d’un processus.
Définissons la suite.
Laissez vos coordonnées et le type de demande. Nous vous recontacterons par e-mail pour comprendre le travail et discuter du périmètre.