AI 통합 사례 · 수집품 거래 플랫폼
AREA 02: 거래 컨시어지
매칭, 수수료와 감정 절차를 설명합니다. 로그인 후 주문·감정 진행 상황을 조회하고 분쟁은 티켓으로 접수합니다.

해결할 업무
사용자는 거래 규칙과 주문·감정 상황을 이해해야 합니다. 조회 기능이 환불, 분쟁 처리와 진위 판단 권한을 넘어서는 안 됩니다.
이 흐름의 사용자
앱·웹사이트의 구매자와 판매자, 인계받는 고객지원 팀.
에이전트 연결 방식
01
정책 질문, 주문 조회와 분쟁을 분류합니다.
02
로그인한 사용자의 토큰으로 주문·감정 상황을 읽기 전용으로 조회합니다.
03
분쟁 티켓을 생성하고 고객지원 팀으로 넘깁니다.
Dify와 시스템 통합
Chatflow 분류기, 규칙·정책용 Knowledge, 사용자 토큰으로 주문·시장 API를 읽기 전용 호출하는 Agent 노드.
사람이 판단할 영역
진위 판단, 가격 예측과 환불을 수행하지 않습니다. 분쟁은 항상 사람이 처리합니다.
추적할 지표
원본 자료는 추적 지표를 제시하며, 측정된 개선 수치는 제공하지 않습니다.
- 근무 시간 외 셀프서비스 해결률
- 주문 위치 관련 티켓 수
- 상담원 인계 비율

하나의 업무 흐름부터.
다음 단계를 함께 정합니다.
연락처와 문의 유형을 남겨 주세요. 이메일로 현재 상황을 확인하고 업무 흐름, 연동, 개발 범위를 논의합니다.