AI 連携事例 · コレクティブル取引プラットフォーム
AREA 02: 取引コンシェルジュ
マッチング、手数料、鑑定の流れを説明。ログイン後に注文・鑑定状況を表示し、紛争はチケット化します。
解決したい業務
取引規則と注文・鑑定状況を理解できる必要があります。照会機能が返金、紛争処理、真贋判定の権限を越えてはいけません。
このフローの利用者
アプリ・サイトの購入者と販売者、引き継ぎ先のサポートチーム。
エージェントの連携方法
01
規則の質問、注文照会、紛争を分類します。
02
ログイン済み利用者のトークンで、注文・鑑定状況を読み取り専用で照会します。
03
紛争チケットを作成し、サポートチームに引き継ぎます。
Dify とシステム連携
Chatflow 分類器、規則・規約の Knowledge、利用者トークンで注文・市場 API を読み取り専用で呼び出す Agent ノード。
人が判断する範囲
真贋判定、価格予測、返金を実行しません。紛争は必ず人に引き継ぎます。
追跡する指標
原資料には追跡指標が記載されていますが、改善効果の実測値は公表されていません。
- 営業時間外の自己解決率
- 注文状況に関する問い合わせ件数
- 人への引き継ぎ率
一つの業務フローから。
次の一歩を決めましょう。
連絡先と相談内容の種類をお知らせください。メールで現状を伺い、業務フロー、連携、開発範囲を相談します。