AI 整合案例 · 潮流交易平台
AREA 02：交易客服禮賓
說明撮合、手續費與鑑定流程；登入後查詢訂單與鑑定進度；爭議自動開單
要解決的工作
買家與賣家需要理解交易規則，並掌握訂單與鑑定進度。客服查詢不能跨越退款、爭議處理與真偽判定的權限。
誰使用這條流程
App 與網站上的買家、賣家；客服團隊接手
Agent 怎麼接進流程
01
辨識規則諮詢、訂單查詢或交易爭議。
02
登入後以使用者權杖唯讀查詢訂單與鑑定進度。
03
爭議開立工單，交由客服處理。
Dify 與系統串接
Chatflow 分類器；Knowledge 收規則與政策；Agent 節點以使用者權杖呼叫訂單與行情 API（唯讀）
哪些事交給人
不判定真偽、不預測價格、不執行退款；爭議一律轉真人
追蹤什麼
原簡報列出追蹤指標，未提供已量測的改善數值。
- 非上班時段自助解決率
- 「我的訂單在哪」工單量
- 轉真人比例
從一條工作流程開始。
釐清值得做的下一步。
留下聯絡方式與問題類型，我們會再透過 Email 了解現況，討論流程、整合與開發範圍。