Caso de integración de IA · Plataforma de artículos de colección
AREA 02: Asistente de transacciones
Explica emparejamiento, tarifas y autenticación; muestra el estado de pedidos y autenticación tras iniciar sesión y abre incidencias por disputas.
La plataforma que construimos
Construimos una app para compradores, vendedores y autenticadores: emparejamiento en tiempo real, autenticación antes del envío y pago móvil.
Ver el proyecto digital original ↗El trabajo que hay que resolver
Los usuarios necesitan reglas claras y seguimiento de pedidos y autenticación. Las consultas no pueden asumir competencias de reembolso, disputa o autenticidad.
Quién utiliza este flujo
Compradores y vendedores de la app y web; equipo de soporte para las derivaciones.
Cómo se conecta el agente
01
Clasificar preguntas sobre normas, pedidos y disputas.
02
Consultar pedidos y autenticación en modo de solo lectura con el token del usuario autenticado.
03
Abrir una incidencia de disputa para el equipo de soporte.
Dify e integración de sistemas
Clasificador Chatflow; Knowledge de reglas y políticas; nodo Agent con API de pedidos y mercado en solo lectura, usando el token del usuario.
Las decisiones que toman las personas
Sin veredictos de autenticidad, predicciones de precios ni reembolsos; las disputas siempre pasan a una persona.
Qué medir
La presentación enumera indicadores de seguimiento; no aporta cifras de mejora medidas.
- Autoservicio fuera de horario
- Volumen de incidencias sobre ubicación de pedidos
- Tasa de derivación a personas
Empecemos por un flujo.
Acordemos el siguiente paso.
Deja tus datos de contacto y el tipo de consulta. Te escribiremos por correo para entender el trabajo y definir el alcance.