AI 集成案例 · 潮流交易平台
AREA 02：交易客服助手
说明撮合、手续费与鉴定流程；登录后查询订单与鉴定进度；争议自动创建工单。
要解决的工作
买家与卖家需要理解交易规则，并掌握订单与鉴定进度。客服查询不能超出退款、争议处理与真伪判定的权限。
谁使用这条流程
App 与网站上的买家、卖家；客服团队接手。
Agent 如何接入流程
01
识别规则咨询、订单查询或交易争议。
02
登录后以用户令牌只读查询订单与鉴定进度。
03
为争议创建工单，交由客服处理。
Dify 与系统集成
Chatflow 分类器；Knowledge 存放规则与政策；Agent 节点以用户令牌只读调用订单与行情 API。
哪些事交给人
不判定真伪、不预测价格、不执行退款；争议一律转人工。
追踪什么
原简报列出追踪指标，未提供已测量的改善数值。
- 非工作时段自助解决率
- “我的订单在哪里”工单量
- 转人工比例
从一条工作流程开始。
明确值得做的下一步。
留下联系方式与问题类型，我们会通过 Email 了解现状，讨论流程、集成与开发范围。