Agent 導入 KPI：有效完成、淨工作容量與擴展決策

先定義這次要改善的工作

選定任務、使用者、觀察期間與允許行動，建立現有品質、工時及成本基準。有效完成應有可覆核的條件：輸出可用、必要批准完成，且實際工作端點已確認。

模型通過測試與團隊實際使用是不同證據。使用率可能受到工作量、流程要求、權限或可靠性影響，不能單獨證明信任；也不能用高頻呼叫抵消不可接受的錯誤。

先列符合條件的使用者和任務，再計算期間內的活躍比例及實際工作使用比例。一項任務可能呼叫多個工具或重試，不能把每次呼叫都當成新任務。

保留任務識別、使用範圍、完成、待查、退回及未完成狀態，避免只保留成功項目。人工覆核是流程的一部分，其發生不一定代表錯誤；更正或拒收則要另記原因。

在相同任務範圍下，這個條件式計算的單位是工時：

有效完成的獨立任務數 × 同類任務的平均淨工時差。

淨工時差比較原流程與新流程的實際人工作業，包含準備、查證、覆核及更正。未完成、重試或例外的人工作業若尚未納入，應從期間總量扣回；已計入就不要重扣。不同任務類型分開計算，再依一致期間彙總。

沒有有效完成，這項完成量帶來的容量為零，仍可能有評估與運作成本。估計省幾分鐘、呼叫幾次或主管確認估算，都不能代替實測。容量也可能是負值，應保留而非只報好結果。

英國政府效率框架區分工作生產力與有證據的支出減少。省下工時可先增加可處理工作，不代表已減少薪資、釋放現金或取得 ROI。

可以選一個主要結果協助排序，同時保留品質、風險與成本條件；不必把所有公司和任務限制成相同北極星。

面向	指標	母體與紀錄	決策用途
主要結果	期間淨工作容量或其他已定義結果	同類任務基準、完整人工作業及未完成負擔	評估工作是否改善，而非直接認列現金
採用	活躍使用者與任務使用比例	符合條件的使用者／任務及觀察期間	找出未使用原因與工作適配問題
品質	有效任務完成及重要錯誤	獨立任務、參考覆核、待查與未完成	確認風險條件，不按呼叫量放寬
覆核	覆核工作、退回與更正	覆核和錯誤各自的定義與分母	找出新增負擔與品質缺口
成本	每項有效完成的完整成本	模型、工具、重試、人工、來源維護與運作	依相同期間和分攤方法比較
體驗	延遲、接手及未完成處理	定義起訖、排隊、接手確認與結果	判斷服務是否可用，保留正確升級

完成量為零時，不能報成每項低成本。升級率上升也可能是適當轉交更多高風險工作，要看原因及結果，不追求一律下降。每個驗收條件都應依任務後果、基準與可承擔成本設定，不使用通用成功率或採用率標準。

與符合條件的使用者確認工作量、品質、權限、介面、覆核和接手問題。並列資料與模型可靠性，選定要改善的原因，再以相同範圍比較。不能假設所有問題都由介面摩擦造成，或某項修正必定優於品質改善。

NIST AI RMF（2023-01-26）支持依情境評估與監測，不提供數值投資門檻。擴展前核對品質與風險、運作責任、完整增量成本和可歸因效益；容量與實際財務成果分開記錄。

來源於 2026-10-04 查閱；英國框架更新於 2025-11-24，並非台灣會計規則。可搭配企業 AI ROI 框架，或從Agentic 工作流服務確認限定工作與驗收範圍。