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AI 整合案例
新聞稿上稿副駕
草稿存檔即觸發：產生 SEO 欄位、從既有分類挑標籤、建議相簿路徑、圖片替代文字、繁中版初稿
看工作流程
團隊 15 年來交付過的品牌
公開作品與 AI 整合案例- 數位產品交付經驗
- 15+ 年
- 服務品牌
- 300+
- 完成專案
- 600+
- 資深團隊，貼近現場
- 台北
讓答案接得上實際工作
企業 AI Copilot 是連接核准公司知識與工具的助理，協助人員找資訊或執行明確操作。實際導入時，需要依工作流程確認權限、來源證據、評測方式與維運責任。
助理要能找到適合的資訊、遵守存取規則，並進入日常流程，才有使用價值。我們和團隊一起選定第一個情境，定義什麼答案或操作才算符合需求。
連接核准的資料與工具，測試檢索、權限及真實問題。上線前確認部署方式、模型供應商的資料處理條款，以及維運責任。
核心能力
- 知識與權限
- 連接約定的文件與系統，並依使用者原有權限測試資料檢索。
- 附證據的答案
- 呈現可檢查的來源段落，定義資料不足或互相矛盾時如何回應。
- 既有工具裡的操作
- 連接核准的訂單查詢或工單建立等功能，加入權限檢查與必要的人工核准。
- 評測與維運
- 依約定的評測集檢查答覆品質、採用與失敗情況，並確認監控及例外負責人。
應用場景
- 客服政策查詢
- 準備客服答覆時，找到適用的退貨政策、產品手冊或既有工單。
- 業務會前準備
- 在客戶討論前取得最新產品資訊與核准的交易資料。
- 營運與工程查詢
- 搜尋維修指引、內部程序與系統紀錄，同時檢查來源版本。
交付節奏
01
01 · 確認範圍
選定第一個情境
確認使用者、來源、權限、目標與驗收標準。
02
02 · 建置
連接並測試
建置檢索與核准工具操作，測試來源引用、存取權限與失敗處理。
03
03 · 試用
放進實際工作
由明確的使用者群組，以真實問題及約定評測集試用助理。
04
04 · 維運
確認責任再擴大
先談妥監控、支援與例外處理，再增加使用者或資料來源。
常見問題
如何處理錯誤或沒有根據的答案？
檢索、引用與評測能幫助發現錯誤，但不能消除錯誤。我們以真實問題測試，並定義何時必須說明資料不足或交由人工審閱。
我們的資料會被拿去訓練模型嗎？
會和資安團隊確認部署、模型供應商條款、資料保留設定與訓練政策，在接入資料前記錄清楚。
存取權限如何控制？
檢索與工具操作都必須執行約定的使用者權限。上線前測試允許與拒絕存取的情況，包括跨部門與敏感資料。
如何判斷值得擴大？
先確認第一個範圍與基準，再檢查答覆品質、使用情況、作業時間及失敗模式。達到驗收標準後，再評估擴大。
合作範圍 · 選擇方式
依工作流程建置助理，需要多確認什麼？
不同產品會因設定而有不同能力。比較獨立助理與流程整合方案時，可從以下問題確認適用範圍。
獨立助理
依流程整合的助理
知識來源
確認產品可存取哪些來源
連接約定來源並維持版本更新
權限
確認產品與連接器的存取控制
依既有權限模型測試檢索與工具存取
評測
確認可用的評測與監控工具
建立流程基準，與團隊檢查失敗情況
維運
確認供應商與內部支援責任
談妥整合、監控與事故處理負責人
KNOWLEDGE BASE · 延伸閱讀
AI Copilot 導入的知識資料庫
閱讀相關指南與外部觀點，準備這條流程的開發決策。
Tenten AI 白皮書與觀點
TENTEN × DIFY
AI 接進既有系統， 每個案例都有工作邊界
來自 Tenten 2026 年 10 月公開簡報：五個客戶平台的 AI 串接流程、資料來源與人工審核設計。
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