企業 AI AGENT 開發 · AGENTIC WORKFLOW

企業 AI Agent 開發，讓流程自動推進、例外回到人手上

從一條高頻、規則清楚的流程開始。我們負責 AI Agent 設計、系統串接、人工覆核與上線後監控；常規案件自動往前走，風險與例外保留給人判斷。

高風險決策仍由人負責: 有人監督
每次執行都能回看: 全程留痕
放量範圍能隨時縮小: 可以收回

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讓代理人接管流程，而不是讓你交出控制權

大多數企業的瓶頸不在缺少 AI，而在流程卡在「等人」。一筆退款、一份合約、一張請款、一個客訴，往往要在三、四個部門之間來回傳遞，每一站都在排隊等審核。即使每個人的判斷只花兩分鐘，案件在系統裡實際停留的時間卻是好幾天。真正的成本不是人力，而是這段被拉長的週期時間，以及客戶與業務在等待中流失的耐心。

我們不會丟一個聊天機器人給你。我們把工作流拆成代理人能執行的步驟，再替每一步劃出明確的判斷邊界。常規、低風險、規則清楚的案件自動跑完；金額過大、不合政策、信心不足的，連同完整的判斷理由一起送到對的人手上。代理人吃掉大量重複案件，你的人只碰那些真正需要判斷的。

我們以前線部署工程師（FDE）的方式進場，工程師直接坐進你的營運現場，接上你正在跑的 ERP、CRM、工單與審批系統。代理人的每一次執行都留下完整軌跡，可以回放、覆核、問責。上線採灰度放量：先讓代理人處理一小段流量、人在旁邊覆核，確認穩定了才放大。你拿回的是更快的週期，以及每一個決定都有交代。

有人監督

高風險決策仍由人負責

全程留痕

每次執行都能回看

可以收回

放量範圍能隨時縮小

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核心能力

01 人機協作的監督式代理人: 代理人按你既有的 SOP 自動執行常規案件，並在每個決策點設定信心門檻與風險邊界；一旦超出邊界——金額過高、條款異常、資料缺漏、信心不足——立即帶著完整脈絡升級給對應的人覆核，絕不在沒把握時硬做決定。
02 灰度放量上線: 新流程不會一次切換到全自動。我們先讓代理人處理一小部分真實案件、人在旁覆核，再依明確的通過標準逐步放大；任何異常都能立刻縮小範圍或回到人工。
03 全程留痕與可稽核: 每一次執行都記錄完整軌跡：輸入了什麼、引用了哪些資料、套用了哪條規則、為什麼這樣判斷、是自動完成還是升級給人。任何一筆案件都能回放與回溯，滿足內稽、法遵與客訴調查的舉證需求。
04 每次執行的即時交付簡報: 代理人跑完每一輪後，自動產出一份結構化簡報：處理了多少案件、自動完成率、升級了哪些例外與原因、節省的週期時間。營運主管不必去翻日誌，就能掌握流程當下的健康狀態與瓶頸所在。
05 串接既有系統，不另起爐灶: 代理人直接接上你正在用的 ERP、CRM、工單、審批與訊息系統（含 Slack 與郵件），透過 API 與既有權限讀寫資料；流程在你的環境裡運行，不需要員工改變既有的操作介面或搬遷資料。
06 可調整的升級與覆核規則: 哪些案件該自動、哪些該升級、由誰覆核、多久內必須回應，全部是你能設定與隨時調整的規則，而非寫死的程式。隨著代理人表現穩定，你可以逐步放寬自動化範圍；遇到風險事件，也能一鍵收緊。

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應用場景

01 金融業：KYC/AML 開戶審核: 代理人自動比對證件、地址、受益人與制裁名單，資料齊全且風險低的案件直接放行建檔；命中可疑名單、文件不清或來源國高風險的案件，附上完整比對結果升級給合規人員，把開戶審核從數天縮到當日完成。
02 電商與零售：退款與爭議處理: 代理人讀取訂單、物流與客訴內容，對符合退款政策的小額案件即時核准退款並回覆客戶；超出金額門檻、疑似濫用或政策模糊的案件升級給客服主管，讓多數退款在幾分鐘內結案。
03 製造業：採購請款與發票三方比對: 代理人把請款單、採購單與收貨記錄（PO/MES 資料）做三方比對，金額與數量一致即自動過帳；出現價差、缺料或超量時升級給採購與財務，縮短月結與付款週期。
04 物流業：訂單例外與配送異常分流: 代理人監看 TMS/WMS 的訂單狀態，對延遲、缺貨、地址錯誤等例外自動套用標準處置（改派、通知、補單）；無法用規則化解的異常升級給調度人員，讓現場只需專注在真正棘手的案件。
05 保險業：理賠初審與文件審核: 代理人核對保單效力、理賠文件完整性與基本理賠條件，標準小額理賠自動初審通過；金額大、疑似詐保或文件不齊的案件帶著審核摘要升級給理賠專員，加速結案並維持風控。

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交付節奏

WEEK 1

流程拆解與邊界定義

工程師駐點，與你的營運團隊一起拆解目標流程，標出每個決策點、規則、例外與升級對象，定義代理人的自動化邊界與信心門檻，並選定第一個上線的高頻流程。

WEEK 2–4

建置與系統串接

串接 ERP、CRM、工單與審批系統，建置代理人流程、留痕機制與升級規則，並用你的真實歷史案件回放驗證判斷準確度，校準到可上線的水準。

WEEK 4–6

灰度放量與人工覆核

先從少量真實案件起步，人在旁覆核每一筆決策，再依通過標準逐步放大；同步提供交付視圖，讓主管看見完成狀況與例外。

WEEK 6+

全量運行與持續優化

確認穩定後放大到全量，移交運維手冊與監控儀表板；依累積的案件數據持續調整升級規則、擴大自動化範圍，並接續導入下一條工作流。

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常見問題

代理人判斷錯誤時，會發生什麼？

代理人只在信心足夠且風險在邊界內時才自動決策，其餘一律升級給人。每一筆案件都全程留痕，可立即回放看出哪一步出錯、為什麼出錯。我們在灰度階段就靠人工覆核找出這類錯誤並校準規則，等表現穩定才放大流量，把錯誤的影響控制在可控範圍內。

出事的時候，責任歸屬怎麼釐清？

每一次執行都記錄輸入、引用資料、套用規則與判斷理由，是自動完成還是由誰覆核都有跡可循。這份完整軌跡足以支援內稽、法遵與客訴調查的舉證。代理人不是取代問責，而是讓問責有完整證據可依。

我們要交出多少控制權？

完全由你決定。哪些案件自動、哪些升級、由誰覆核、自動化範圍多大，都是你能設定與隨時調整的規則。上線採灰度放量，你永遠可以一鍵收緊到人工覆核，不會被迫一次全自動。

需要先替換掉現有的系統嗎？

不需要。代理人透過 API 串接你正在用的 ERP、CRM、工單、審批與訊息系統，在既有權限下讀寫資料。員工的操作介面不變，資料也不需要搬遷，流程在你自己的環境裡運行。

多久能看到第一條流程上線？

聚焦且有明確負責人的第一條流程，可以在數週內進入有人監督的實際運作。我們先在真實條件下驗證，站穩後才擴大到其他工作流。

資料安全與合規如何保障？

流程在你的環境（含 VPC）內運行，資料不離開你的邊界，並依既有權限控管存取。我們可配合 SOC 2、GDPR 等合規要求，全程留痕的軌跡本身也是稽核與資料治理的一部分。

DEFINITION · AGENTIC 工作流是什麼

Agentic 工作流是什麼？

Agentic 工作流（Agentic Workflow）是一種以「受監督的代理人」為核心的流程自動化模式：AI 代理人依既有 SOP 自動處理規則清楚、低風險的常規案件，並在每個決策點設定信心門檻，一旦案件超出邊界或信心不足，便帶著完整脈絡自動升級給對應的人覆核。與只會聊天的機器人不同，它能跨系統實際讀寫、執行多步驟任務，每一次執行皆全程留痕、可回放、可稽核，上線採灰度放量，先小流量試跑、人在旁覆核，確認穩定後再逐步放大。

受監督的代理人

代理人不是全權放手，而是在人定義的規則與風險邊界內運作；常規案件自動完成，例外案件帶著判斷依據升級給人，把人的時間留給真正需要判斷的少數。

信心門檻驅動

每個決策點都設有信心門檻與風險邊界。金額過高、條款異常、資料缺漏或信心不足時，代理人主動停手升級，而非在沒把握時硬做決定。

全程留痕可稽核

每次執行都記錄輸入、引用資料、套用規則、判斷理由，以及由代理人自動完成或由誰覆核。任一案件都能回放，滿足內稽、法遵與客訴舉證需求。

灰度放量上線

新流程不會一次切到全自動，而是先從少量真實案件起步、人在旁覆核，依通過標準逐步放大；任何異常都能立刻收斂回人工。

COMPARISON · AGENTIC 工作流 vs 傳統 RPA