AI 集成案例 · AI 智能婴儿监护摄像头
CuboAi：育儿客服助手
型号比较、设置与 Wi-Fi 排障、保修退货；验证后查询订单；转人工时附上对话摘要。
要解决的工作
家长的问题涵盖型号、设置、售后与订单，不同市场的政策也不同。健康与安全睡眠问题需要固定的回答边界。
谁使用这条流程
准备购买与已购买的家长；官网与 LINE；客服团队接手。
Agent 如何接入流程
01
按问题类别、地区与型号分流至批准的知识内容。
02
查询订单前验证身份；健康与安全问题使用审核过的模板。
03
需要人工处理时，将对话摘要一并交给客服。
Dify 与系统集成
Chatflow 分类器分流；Knowledge 按地区与型号过滤；Shopify 订单 API；Annotation Reply 固定答案。
哪些事交给人
健康与安全睡眠问题仅使用审核过的模板；不读取视频数据；各地区政策分开。
追踪什么
原简报列出追踪指标，未提供已测量的改善数值。
- 自助解决率
- 转人工比例
- 非工作时段响应
- 审计抽查错误率
从一条工作流程开始。
明确值得做的下一步。
留下联系方式与问题类型，我们会通过 Email 了解现状，讨论流程、集成与开发范围。