AI 整合案例 · AI 智慧寶寶攝影機
CuboAi：育兒客服助理
型號比較、設定與 Wi-Fi 排除、保固退貨；驗證後查詢訂單；轉真人時附對話摘要
要解決的工作
家長的問題橫跨型號、設定、售後與訂單，不同市場的政策也不同。健康與睡眠安全問題需要固定的回答邊界。
誰使用這條流程
準備購買與已購買的家長；官網與 LINE；客服團隊接手
Agent 怎麼接進流程
01
依問題類別、地區與型號分流至核准的知識內容。
02
訂單查詢先驗證身分；健康與安全問題使用審核過的模板。
03
需要真人處理時，連同對話摘要交給客服。
Dify 與系統串接
Chatflow 分類器分流；Knowledge 依地區與型號過濾；Shopify 訂單 API；Annotation Reply 固定答案
哪些事交給人
健康與睡眠安全問題只回審核過的模板；不讀取影像資料；各地區政策分開
追蹤什麼
原簡報列出追蹤指標，未提供已量測的改善數值。
- 自助解決率
- 轉真人比例
- 非上班時段回應
- 稽核抽查的錯誤率
從一條工作流程開始。
釐清值得做的下一步。
留下聯絡方式與問題類型，我們會再透過 Email 了解現況，討論流程、整合與開發範圍。