AI 連携事例 · AI ベビーモニター
CuboAi: 子育て製品のカスタマーサポート
機種比較、設定、Wi-Fi、保証・返品に対応。本人確認後に注文を照会し、人への引き継ぎには会話要約を添えます。
解決したい業務
質問は機種、設定、サポート、注文にまたがり、市場ごとの規約も異なります。健康・安全な睡眠の質問には固定の回答範囲が必要です。
このフローの利用者
購入検討中・購入済みの保護者、サイトと LINE、引き継ぎ先のサポートチーム。
エージェントの連携方法
01
テーマ、地域、機種に応じて承認済みのナレッジに振り分けます。
02
注文照会前に本人確認し、健康・安全には確認済みのテンプレートを使います。
03
人の対応が必要な場合は会話要約とともに引き継ぎます。
Dify とシステム連携
Chatflow 分類器、地域・機種で絞り込む Knowledge、Shopify 注文 API、固定回答用 Annotation Reply。
人が判断する範囲
健康・安全な睡眠には確認済みのテンプレートのみを使用。映像データにはアクセスせず、規約を地域別に管理します。
追跡する指標
原資料には追跡指標が記載されていますが、改善効果の実測値は公表されていません。
- 自己解決率
- 人への引き継ぎ率
- 営業時間外の応答
- 監査で確認した誤りの割合
一つの業務フローから。
次の一歩を決めましょう。
連絡先と相談内容の種類をお知らせください。メールで現状を伺い、業務フロー、連携、開発範囲を相談します。