Cas d’intégration IA · Moniteurs pour bébé avec IA
CuboAi: Assistant de service client pour les parents
Comparaison de modèles, configuration, Wi-Fi, garantie et retours ; consultation de commande après vérification ; transfert à un conseiller avec résumé.
La plateforme que nous avons construite
Plus de la moitié des clients achètent sur mobile. Nous avons réalisé une refonte mobile, des démonstrations interactives et un paiement simplifié.
Voir le projet numérique initial ↗Le travail à améliorer
Les questions couvrent les modèles, la configuration, le support et les commandes, avec des politiques par marché. La santé et la sécurité du sommeil nécessitent un cadre de réponse fixe.
Les utilisateurs du workflow
Parents avant et après achat, sur le site et LINE ; équipe de support lors des transferts.
Comment l’agent s’intègre
01
Orienter selon le thème, la région et le modèle vers les connaissances approuvées.
02
Vérifier l’identité avant de consulter une commande ; utiliser des modèles validés pour la santé et la sécurité.
03
Transmettre le résumé de la conversation lors du passage à un conseiller.
Dify et l’intégration des systèmes
Classificateur Chatflow ; Knowledge filtré par région et modèle ; API de commandes Shopify ; Annotation Reply pour les réponses fixes.
Les décisions confiées aux personnes
Modèles validés uniquement pour la santé et la sécurité du sommeil ; aucun accès aux vidéos ; politiques distinctes par région.
Les indicateurs à suivre
La présentation fournit des critères de suivi, sans chiffres d’amélioration mesurés.
- Taux de résolution en libre-service
- Taux de transfert à un conseiller
- Réponses hors horaires
- Taux d’erreur des contrôles par échantillonnage
Partons d’un processus.
Définissons la suite.
Laissez vos coordonnées et le type de demande. Nous vous recontacterons par e-mail pour comprendre le travail et discuter du périmètre.