挑選 AI 導入廠商的 8 項標準
把這 24 個問題帶進需求訪談或提案會議。先請各家說明與提供證據,再回到計分表;未確認的項目可以先留白。
上線交付紀錄
展示能運作,不代表有人持續使用。要確認廠商能處理正式環境、驗收與實際使用問題。
- 過去一年有哪些專案真的上線且仍在使用?在取得同意後,可以安排和使用者聊嗎?
- 請說明一個從測試走到正式環境的案例,驗收條件與你們負責的範圍是什麼?
- 上線後曾遇到什麼故障或使用問題?誰處理、怎麼記錄與修正?
好的回答
能在保密範圍內說明上線狀態、驗收方式、團隊角色與維運責任,並提供可核對的紀錄或經同意的參考窗口。
警訊
- 只展示影片或概念驗證,說不清楚誰在用
- 把合作夥伴的交付成果當成自己的紀錄,無法說明責任範圍
資料安全與權限
AI 會接觸哪些資料、由誰存取,都要先確認。資料外傳與權限錯誤不應被平均分數掩蓋。
- 請列出資料會送往哪些模型服務與地區,以及保存、刪除與是否用於訓練的設定。
- 不同部門與角色的文件權限怎麼落實?能否示範未授權帳號無法取得內容?
- 憑證、存取紀錄與事故通報由誰管理?合約是否載明處理與通知責任?
好的回答
有資料流向清單、可驗證的存取控制與紀錄,能說明模型服務條款、保存設定及事故處理責任。
警訊
- 只說模型很安全,無法交代資料流向與保存方式
- 所有使用者共用帳號或權限,沒有未授權存取測試
成果歸屬與交接
合作結束後,你們仍需要能操作與維護成果。權利、帳號與文件應在簽約前說清楚。
- 原始碼、提示詞、流程設定與文件的權利如何約定?哪些第三方授權有使用限制?
- 雲端、模型與資料庫帳號由誰持有?我們能否自行取得管理權限與帳務資訊?
- 結案會交付哪些部署文件、操作手冊與測試紀錄?如何確認內部人員能接手?
好的回答
合約列出交付清單、使用權利與第三方限制;關鍵帳號由客戶掌握,並安排可實際操作的交接驗收。
警訊
- 不提供必要原始碼或設定,也未事先說明限制
- 關鍵帳號只由廠商持有,退出時沒有匯出與移轉方式
模型與平台中立
模型與平台要配合需求、成本及限制。應能說明選擇理由,而不是只推合作的供應商。
- 你們比較過哪些可行模型或平台?用什麼資料與指標選擇?
- 你們和供應商有沒有佣金、經銷或其他利益關係?會如何揭露?
- 如果模型價格、條款或品質變動,哪些部分可以替換?移轉需要哪些工作?
好的回答
提出符合需求的選項、測試結果與成本假設,揭露供應商關係,並說清楚替換限制與移轉工作。
警訊
- 沒有測試就宣稱某個模型適合所有需求
- 迴避利益關係與平台綁定問題
產業與流程理解
同一套模型放進不同流程,會遇到不同的例外與責任。廠商需要理解工作怎麼完成、在哪裡會出錯。
- 開始前會訪談哪些實際使用者?會如何記錄我們的流程與例外?
- 請用我們提供的一個案例,說明 AI 可以介入哪一步、哪些步驟保留人工。
- 有哪些產業用語、法規或內部規則需要確認?由誰負責提供與驗收?
好的回答
先釐清現有系統、使用者與例外,能畫出有邊界的流程,並承認需要客戶確認的產業知識。
警訊
- 還沒了解流程,就直接套用既有展示
- 只和主管談需求,沒有安排實際使用者驗證
計價方式與風險分擔
比較報價時,要看相同範圍與長期成本。變更、用量與驗收沒寫清楚,後續容易產生爭議。
- 報價包含哪些交付與驗收項目?哪些工作、授權與費用不包含?
- 模型、雲端與維運費用如何計算?請列出用量假設與超出時的計費方式。
- 需求變更或驗收未達標時,如何處理範圍、付款與終止合作?
好的回答
報價列出範圍、里程碑與驗收條件,能拆解持續性成本,並在合約約定變更與未達標的處理方式。
警訊
- 只有總價,沒有交付範圍或持續性費用
- 要求接受結果,但不願意約定驗收與未達標的處理
在地語言與駐點支援
支援方式要符合你們的語言、工作時間與協作需求。駐點是否必要,應依流程決定。
- 日常溝通、文件與教育訓練可以使用哪些語言?請提供範例。
- 主要窗口與實際工程人員在哪個時區?可配合哪些會議與支援時段?
- 需要到現場了解流程時,可以由誰參與?遠端與駐點的責任及費用如何約定?
好的回答
能確認語言、時區、具名窗口與升級處理方式,並依實際需求寫明到場安排及相關費用。
警訊
- 只說隨時支援,沒有窗口與可配合時段
- 業務承諾駐點,但未確認工程團隊能否配合
上線後維運與擴充
資料、模型與工作流程都會變。要先知道誰負責監控、修正與後續擴充。
- 上線後會監控哪些品質、成本與錯誤指標?由誰檢視並處理異常?
- 模型或資料來源更新時,會怎麼做回歸測試、版本紀錄與回復?
- 維運包含哪些工作?新增流程或提高用量時,責任、報價與交付方式如何決定?
好的回答
有監控與回歸測試計畫,能說明版本與回復機制,並把維運範圍、窗口及擴充方式寫入約定。
警訊
- 交付後沒有維運負責人或問題回報管道
- 更新直接進正式環境,沒有測試與回復方式