零售電商 AI 成本與 ROI：客服、行銷及庫存分開建帳

零售電商 AI 的效益，先按工作分帳。客服準備、商品內容或行銷、庫存相關決策，各有不同資料、衡量單位及負責人，不應直接把工時、營收和庫存餘額相加。

約定同一評估期間、貨幣與基準流程，再取得本案成本和效益資料。供應商報價保留日期、範圍、用量、排除及支援安排，內部投入也記入模型。

先建立完整成本帳

AWS 的逐請求成本方法說明可追蹤 token、模型與工具呼叫循環。借用的是量測方法，不是文中價格或成效；本案尖峰與重試成本仍由實際用量估算，並加上人員與整合成本。

客服先定義什麼算完成：包含正確支持、允許用途及無須另行重工的條件。輔助草稿與自主處理是不同範圍。用新舊流程的完整人工作業差估算容量，再核對配置、加班、外包或其他實際費用，不從處理件數直接推論裁減人員。

行銷先選改動與比較方式。商品內容準備可能釋出工時，訂單增加則需看可歸因增量利潤、優惠、退貨與相關成本。只有前後觀察時，保留季節、受眾及其他活動的差異；報表歸因營收不直接建立增量效果。

庫存分清兩個量：庫存餘額減少的金額，以及較低庫存的年度持有或資金成本估值。若用約定的年資金成本率估值，則：

年度資金成本估值 = 可歸因的平均庫存金額差 × 約定年資金成本率

這是年度價值估算，不是釋放的本金。庫存餘額降低是否轉為現金，要看採購、出售、收付款等實際紀錄；不能由預測分數直接推論。由財務決定本金、費用、損失與資金成本如何入模，避免本金當成每年重複效益，或把同一費用計兩次。

若選同期間總成本作分母，可定義期間 ROI 為「相容的貨幣效益減總成本，再除總成本」。成本為正，效益與成本期間及估值基礎一致；現金與非現金結果分列，其他分母口徑另命名說明。

英國政府效率框架可借用支出、非現金生產力、毛效益與新增成本的區分，不是臺灣企業的會計規範。GAO 成本指南則可協助記錄範圍、假設、風險與實際成本。

回收期另看逐期現金流，不從年度 ROI 百分比推論。由各效益負責人更新實際完成量、品質、完整成本和估值，財務再核對重疊與情境，決定下一步。

個人化量測可閱讀受眾、點擊與增量價值。現有零售電商方案說明核准內容、客服及資料使用的討論範圍。